Anrufvermeidung

Was ist Anrufvermeidung?

Anrufvermeidung ist ein Konzept, das in der Smartphone & Tablet Reparaturdienstleistung immer häufiger Anwendung findet. Es beschreibt die Strategie, auf herkömmliche Anrufe zu verzichten, um Reparaturanfragen zu verwalten. Statt den Hörer abzuheben, setzt das Reparaturpersonal zunehmend auf digitale Kommunikationswege.

Ziele der Anrufvermeidung

Das Hauptziel der Anrufvermeidung ist die Effizienzsteigerung. Das Reparaturteam kann Zeit sparen, da es weniger Zeit am Telefon verbringt und mehr Zeit für die tatsächliche Reparatur aufwenden kann. Darüber hinaus verbessert die Anrufvermeidung auch die Kundenzufriedenheit: Kunden können ihre Anfragen jederzeit digital senden, anstatt auf die Servicezeiten des Shops angewiesen zu sein.

Methoden zur Anrufvermeidung

Es gibt verschiedene Methoden zur Anrufvermeidung. Viele Reparaturdienste setzen auf Online-Formulare, durch die Kunden ihre Gerätedaten und Reparaturprobleme eingeben können. Eine andere Möglichkeit sind Chatbots, die automatisch auf Kundenanfragen reagieren können. Zusätzlich können Kunden per E-Mail oder über soziale Medien Kontakt aufnehmen.

Anrufvermeidung und Kundenzufriedenheit

Trotz ihres Namens kann die Anrufvermeidung die Kundenzufriedenheit verbessern. Kunden schätzen die Möglichkeit, ihre Anfragen online senden zu können und müssen nicht warten, bis der Shop öffnet oder ein Mitarbeiter frei ist, um einen Anruf entgegenzunehmen. Stattdessen kann der Kunde seine Anfrage zu jeder Tages- und Nachtzeit digital senden und erhält eine Bestätigung, dass seine Anfrage eingegangen ist.